吉林自考《国际市场营销学》模拟试题及答案

　　吉林自考市场营销简答题及答案

　　1.简述市场营销管理的流程。

　　2.简述顾客满意的概念及其测量方法。

　　3.简述多角化成长战略的主要类型及其涵义。

　　4.简述包装的作用。

　　5.简述电子营销实现的手段。

　　【简答题参考答案】

　　1.(1)分析环境和市场机会;(2分)

　　(2)确定目标市场;(2)

　　(3)制定营销战略和战术;(1分)

　　(4)实施和控制营销活动。(1分)

　　2.(1)顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。(3分)

　　(2)测量方法：投诉与建议系统;(1分)顾客满意度调查;(1分)佯装购物者。(1分)

　　3.(1)同心多角化战略——是指开发与原有生产技术或战略有协同关系的新产品，以便吸引新的顾客;(2分)

　　(2)水平多角化战略——是指公司利用现有市场，采用不用的技术条件和营销资源来发展新产品、开发新市场;(2分)

　　(3)跨行业多角化战略——是指公司发展与现有生产技术、产品或市场完全无关的新业务。(2分)

　　4.(1)保护商品;(2分)

　　(2)便于储运;(1分)

　　(3)方便消费;(1分)

　　(4)促进销售;(1分)

　　(5)提高价值。(1分)

　　5.(1)网站;(2分)

　　(2)在线广告;(1分)

　　(3)电子邮件;(1分)

　　(4)在线社区互动;(1分)

　　(5) 社交网络。(1分)

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